Blogi

Valuvatko botin hyödyt valuvat sen opettamisen kustannuksiin? Räätälöity kielimalli yrityksen omiin tarpeisiin vaatii aikaa niin asiakkaalta kuin bottitoimittajalta. Mikäli chattissa on yhtään enemmän volyymiä, takaisinmaksu on yllättävän nopea. Aina ei kuitenkaan tarvita räätälöityä kielimallia, mikäli botti voi pitää aloitteen keskustelussa itsellään, ja vain kysyä vastauksia käyttäjältä. Mutta keskitytään tässä luonnollisen kielen kannattavuuteen. Lasketaan alaraja kustannuksille:

K: Mikä on haastavin lause botin ymmärtää? V: ”Ei, en tarkoita tuota mitä nyt sanot, vaan tarkoitan sitä minkä olen kertonut jo viisi kertaa etkö tajua tyhmä botti!”   K: Asiakkaamme on suomen- ja ruotsinkielisiä, eikös chatbotit toimi vain englanniksi? V: Suomen kieli on mahtava tekoälylle. Mm. yhdyssanat ja taivutusmuodot antavat paljon tietoa tekoälylle. Ruotsin

Pikaviestimien suosio on räjähtänyt. Viestintäviraston vuoden 2016 tilastojen mukaan pikaviestimien levinneisyys on samaa luokkaa sähköpostin ja tekstiviestien kanssa. Lähes jokainen meistä käyttää Facebook Messengeriä, Skypeä tai WhatsAppia. Yrityspuolella Slack, Microsoft Teams ja Lync/Skype for Business ovat yleistyneet vauhdilla. Chatbottia voidaan myös ajatella teknologiana, ja se voidaan integroida osaksi myös graafisia käyttöliittymiä tai lomakkeita. Taustalla saattaa

Chatbotteissa tietoturva on olennaista, samoin kuin muissa upotteissa. Ticketmasterin luottokorttitietoja varastettiin äskettäin chatbot-upotteen kautta. Chatbottia (ja upotteita) käyttöönotettaessa kannattaakin varmistaa miten tietoturva on huomioitu kehitysprosessissa. Ihan nopea homma tietoturvasta huolehtiminen ei ole. Tietoturvallisen prosessin määrittely ja toimintatapojen muutos vaati meiltä noin vuoden. Toisaalta toimitaan juurikin Upotteiden ja chatbottien maailmassa, jossa on huomioitavana paljon tietoturvaan vaikuttavia

Yksi toteutus voidaan integroida laajasti Webbisivut ja mobiili – Suoraan upotettuna – Chat-asiakaspalvelualusta – Mobiiliapplikaatioon integroitu Pikaviestimet – Facebook Messenger – Skype – Skype for Business – Telegram – Kik Yrityksen sisäiset väylät, esim. – Slack – Microsoft Teams Tulevia mahdollisuuksia – Puheohjatut puhelimet: Cortana, Siri – Muut puheohjatut laitteet: Amazon Alexa, Google Home –

Haluatko tavoittaa asiakkaasi milloin tahansa, missä tahansa? Tarjota asiakaspalvelua ja myyntikohtaamisia asiakkaalle sopivaan aikaan, sopivilla väylillä, nopeasti ja kustannustehokkaasti? Chatbot suomeksi on saatavilla Tekoälyä hyödyntävät asiakaspalvelijat, chatbotit, ovat tulleet hoitamaan homman. Chattibotti vastaa asiakkaiden toistuviin kysymyksiin, yhä useammin hoitaen homman jopa suoraan ostotapahtumaan saakka. Live-asiakaspalvelijoiden resurssit säästyvät kun samanlaisena toistuvat asiakaspalvelutilanteet hoidetaan chatbotin kautta nopeasti

Chatbot voidaan toteuttaa ensin esim. suomenkielisenä, ja siihen voidaan rakentaa valmiiksi useiden kielien tuki. Alkuvaiheessa botti vastaa aina suomeksi, mutta pystyy jo nyt ymmärtämään muitakin kieliä riittävästi. Kielellistä ymmärtämistä helpottaa, että ohjelma tekee tarkentavia kysymyksiä tarvittaessa. Eräässä pilotissa ohjelma koostui kolmesta kielikomponentista: toiminnallinen moduuli, kysymys- ja persoonallisuusmoduuli. Toiminnallinen moduuli huolehtii palvelutapahtumista. Tekoäly pyrkii tunnistamaan käyttäjän

Chattibotti. Että mikä oli? Tekoälyn ja teknologian kehittyessä ihmiskunta tulee voittamaan monia taistoja, esimerkiksi eri syövän muotoja vastaan. Lentomatkoja mars planeetalle suunnitellaan, ekologinen sähköformula haastaa perinteiset bensahirmut. Mutta miten teknologia ja tässä tapauksessa tekoäly voi auttaa meitä arkielämän haasteissa? Jokainen meistä on ainakin kerran elämässään soittanut asiakaspalveluun ja suurin osa kenties turhautunut hissimusiikin säveliin palvelua